抖音小店离线留言怎么回复：人工回复率如何查看不达标后台数据？(组图)
那么，商家应该如何快速提升抖音小店的三分钟响应率呢？哪些情况会影响抖音小店的回复率？
NO1：人工3分钟回复率的定义是什么？
3分钟的人工回复率是多少？顾名思义，是指从8:00开始买抖音原始号，买家每次发起对话并手动回复客服，3分钟内买家等待对话中每一轮消息的平均时间所占的比例：每天00-22:59:59。.
指标计算公式：3分钟人工回复率=客服3分钟内回复的消息数/用户发送的消息数；
例如，如果消费者的咨询消息在 3 分钟内被人工客服回复，则客服在 3 分钟内回复的消息数量将增加 1。
注意：如果客服在会话中的一轮消息3分钟内没有回复，则该会话的三分钟响应率为0
NO2：不达标的后台数据如何查询？
为了快速提升豆店的三分钟回复率，我们首先要做的就是在后台找到并正确处理不合格的数据。
首先，什么情况会影响店铺的抖音3分钟回复率？
这很简单。如果店内所有客服都不在线，或者有客服在线但接收量饱和度为100%，则用户可能会因为没有分配客服而进入线下留言情况。在这种情况下，这些对话的三分钟响应率（会话）均为 0。
我在哪里可以看到数据？【商户后台】-【数据】-【商户体验评分】模块中的“未分配客服”就代表了这种情况。
这里需要注意的是：这种过滤方式选择的是全天24小时未分配的客服会话，体验评分为8:00:00~22:59:59。商户可以在导出工作时间未分配代理的会话报告后手动过滤。
其次，我们还需要知道如何查看哪些会话不合格？
根据 3 分钟人工响应率指标，一个会话的 3 分钟人工响应率只能是 0% 或 100%。因此抖音小店离线留言怎么回复：人工回复率如何查看不达标后台数据？(组图)，在数据历史会话中，选择要分析的时间段抖音小店离线留言怎么回复：人工回复率如何查看不达标后台数据？(组图)，并选择【预警指标列中的3分钟】手动回复率（会话）]，点击右侧查询实名抖音号交易平台，所有做的会话不符合标准会显示。点击【查看会话】后，可以分析哪些具体消息没有回复。
NO3：如何快速提高抖音店铺的三分钟回复率？
接下来是我们实际操作的重点内容。如何快速提高抖音小店的三分钟响应率？可以从以下两个方面入手：
1.关注店铺和客服数据
在店铺数据方面：业务主需要关注待处理消息的数量和排队人数。评估时间最好有0条消息待处理，0人排队；如果有待处理的消息，我们可以开启离线消息自动分配：在【客服管理】-【分流与排队】-【规则设置】中，选择“开启”自动访问未处理消息和离线消息警告功能，离线消息可在第一时间自动分配给客服。
客服数据方面：为了保证店内有可用的客服，除了合理的排班，商家店主还需要关注在线客服的人数和每个人的工作饱和度客户服务，以确保在评估时间内有可用的客户服务。如果线上客服的工作饱和度达到100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他休息或下线的客户上线。
如果客服的工作饱和度太高，店主可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】中将工作饱和度过高的客服下的消费者分配给其他客服。
2、如何做好一线客服？
最根本的一点是，在评估期内及时回复消费者的询问是提高3分钟人工回复率的核心要素。
一方面抖音小店离线留言怎么回复，需要打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，【设置】-【个人信息】，打开所有消息提醒设置。
另一方面，要保证手机APP及时在线：当不方便使用网页版飞哥回复询价时，手机APP可以保持在线，必要的回复并可回复消费者的询问。此外抖音小店离线留言怎么回复，手机APP启用相应的通知和提醒，避免错过消费者信息，导致3分钟人工回复率不达标。
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