抖音小店离线留言怎么回复： 什么是离线留言？消费者店铺服务考核如何减少率
抖音店铺的飞鸽系统是客服和消费者之间的桥梁，但不知道有没有商家发现，即使有客服在线，消费者的咨询还是进入了“线下”消息”，而线下消息会影响店铺的上架率抖音小店离线留言怎么回复： 什么是离线留言？消费者店铺服务考核如何减少率 ，进而影响2分钟首发声率。这不利于对门店服务的评价，那么消费者咨询会在什么情况下进入线下消息买抖音号大量，已经进入的如何处理。下面为大家一一解答。
1.什么是离线消息？
有两种类型的离线消息：
1、用户咨询时，所有客服都不在线；
2、客服虽然在线，但目前所有客服都忙，用户因排队时间长而主动离场。
在这两种情况下，系统会将消费者的消息放入离线消息中，待客服在线或有空时再进行处理。因此，即使客服在线，消费者的讲话也可能进入线下消息，商家需要查看最大接收音量和当前排队情况买极品抖音号，并根据情况及时调整。
2、如何减少离线消息？
您可以通过以下方式减少离线消息：
1、及时调整在线客服人数：
离线消息主要是因为客服不在线或者队列太多而产生的抖音小店离线留言怎么回复，所以需要保证客服在线并且可以接收。需要注意的是，只能为在线客服人员分配新会话，在中断状态下不会分配新用户。
2.调整客户接待员的最大人数：
尽可能让用户进入客服的对话列表是减少线下消息的最快方法。增加客服的最大接待员数量抖音小店离线留言怎么回复： 什么是离线留言？消费者店铺服务考核如何减少率 ，可以保证及时为用户分配人工客服。
如果主账号统一调整，可以在【设置】-【最大接待人数】下调整客服的接待上限；
如果是客服修改的，可以在会话页面完成调整。
3、如何处理离线消息？
离线消息处理分为手动和自动两种方式：
1、人工处理：
在消息界面，选择对应的离线消息抖音小店离线留言怎么回复，分配给客服处理；
2、离线消息的自动分发：
在【设置】-【在线客服】选项下，开启离线会话系统的自动分配功能。当客服在线可用时，系统会自动将离线会话分配给客服进行后续处理，无需商户手动操作。
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