抖音小店离线留言怎么回复：什么是离线留言？消费者店铺服务考核如何减少率
抖音店铺的飞鸽系统是客服和消费者之间的桥梁，但不知道有没有商家发现，即使有客服在线抖音小店离线留言怎么回复哪可以购买抖音号，消费者的咨询还是进入了“线下”消息”，而线下消息会影响店铺的上架率，进而影响2分钟首发声率。这不利于对门店服务的评价抖音小店离线留言怎么回复：什么是离线留言？消费者店铺服务考核如何减少率，那么消费者咨询会在什么情况下进入线下消息，已经进入的如何处理。下面为大家一一解答。
1.什么是离线消息？
有两种类型的离线消息：
1、用户咨询时，所有客服都不在线；
2、客服虽然在线抖音小店离线留言怎么回复，但目前所有客服都忙，用户因排队时间长而主动离场。
在这两种情况下，系统会将消费者的消息放入离线消息中，待客服在线或有空时再进行处理。因此，即使客服在线，消费者的讲话也可能进入线下消息，商家需要查看最大接收音量和当前排队情况，并根据情况及时调整。
2、如何减少离线消息？
您可以通过以下方式减少离线消息：
1、及时调整在线客服人数：
离线消息主要是因为客服不在线或者队列太多而产生的，所以需要保证客服在线并且可以接收。需要注意的是，只能为在线客服人员分配新会话，在中断状态下不会分配新用户。
2.调整客户接待员的最大人数：
尽可能让用户进入客服的对话列表是减少线下消息的最快方法。增加客服的最大接待员数量，可以保证及时为用户分配人工客服。
如果主账号统一调整，可以在【设置】-【最大接待人数】下调整客服的接待上限；
如果是客服修改的，可以在会话页面完成调整。
3、如何处理离线消息？
离线消息处理分为手动和自动两种方式：
1、人工处理：
在消息界面，选择对应的离线消息，分配给客服处理；
2、离线消息的自动分发：
在【设置】-【在线客服】选项下，开启离线会话系统的自动分配功能。当客服在线可用时抖音月号购买，系统会自动将离线会话分配给客服进行后续处理，无需商户手动操作。
以上就是抖音小店飞哥的线下留言内容，希望对大家有所帮助，更多精选干货抖音小店离线留言怎么回复：什么是离线留言？消费者店铺服务考核如何减少率，尽在鱼爪电商卖家小助手~
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