抖音的车是怎么运营的：“数字化营销”是怎么炼成的？看完这篇文章就知道了

抖音的车是怎么运营的：“数字化营销”是怎么炼成的？看完这篇文章就知道了

今天分享的话题“数字营销”其实是个例外。和向铭总裁聊天的时候，在抖音上聊到了秀鱼比较成功的运营案例，所以这次就聊聊秀鱼的数字营销。营销和数字化转型的实战。

今天，实体服务行业承受着很大的压力。在高峰期，该公司 70% 的门店都关门了。然而，他虽然赔了钱，但并没有失去“人”。在今年的经营压力下，财务数据确实不好，但“人”数据还是不错的。

这里的“人”是指流向商店的人流。从数据可以看出，今年7月，秀鱼创造了公司历史上店铺流量最高的一次，很大一个原因就是来自抖音。首先要感谢阿里的胡晨杰先生。2018年，我不知道如何在内部进行数字化。当时，阿里派了一个副总裁到成都谈新零售人货市场的重建。为此，我们当时选择了阿里云的代理。做中泰建设。中泰的建设从2018年一直持续到现在。没想到，中泰这几年不断发布的数据，在抖音的运营中起到了神奇的作用。现在，

5个月从亏损到收回广告费

抖音本身是一家大数据算法公司，但是抖音过去的运营方式是：某公司想在抖音上做广告，抖音代理通过收钱表格是的，就是我放了一批招标广告抖音号自助购买平台入口在哪，客户在网上填了一张表格，我们出价200元，代理从200元中赚取10%。过去，他们拍摄投放广告，以获取形式作为广告效果的评价。

当我们最初这样做时，我们输了。因为从表格中获取的客户不是核心客户，所以在门店的成交率很差，不到5%，但获客成本却超过10000。

现在每10个客户，就有4.5个客户申请一张卡，获客率已经达到45%，而且这些客户基本会留下来。目前买抖音原始号，广告费用可在五个月内收回。自7月以来，秀鱼每月在抖音上投放的广告超过1000万条。

为什么会有这种变化？因为数字化，投入产出比、后期资金回收、客户数量等数据一目了然。

由于数字已经变得非常准确，机器人还可以分析数据并参考未来的招聘计划、开店率和业务 KPI 评估。

因此，尽管成都和重庆在7月份处于半瘫痪状态，是最热的季节，但7月份的到店客流量仍是公司历史上最高的，单看业务，比之前好很多。，但由于经济的影响，每位客户的单价相对较低。

找到合适的客户占您业务的 99%

做生意最重要的是三个步骤：一是找到合适的客户，二是购买合适的产品，三是使用客户可以接受的价格。在这三个环节中，找到合适的客户占了业务的 99%。因为如果一个人要睡觉，你卖给他一个枕头，他是不会拒绝的，无非就是价格。但是如果一个人想睡觉，你卖给他一杯咖啡，它肯定卖不出去。

过去我们找不到合适的客户，因为只有一些粗略的数据。抖音开始的时候，我把所有的数据都给了他们，让他们测试客户样品，然后按照样品放进去，但是过了半年，亏得一塌糊涂。

之后，交付策略发生了变化：

首先，取出公司近5万的核心客户数据，将数据脱敏交给抖音，让抖音做一个新的数据画像，然后以这个数据画像作为交付标准。

二是改变广告拍摄方式，成立自己的影视部。自己拍、投、剪，然后交给代理发货。交付过程中进行KPI竞赛。KPI 是通过跟踪顾客到店后的一次订单转移率和二次订单回购率来计算的。获取计算 KPI。

三、跟踪当月所有的ROI回收成本，跟踪优质客户，然后依次跟踪广告，找出哪些广告优质客户来自，消费群体和广告的哪些细节是一致的，然后动态调整。

今年4月，秀鱼的转卡率在20%左右，大概在广告盈亏平衡点附近。但是，有一个有趣的现象：男性顾客的转移率为50%，女性顾客的转移率为40%。看到这个数据后，我继续追踪男性顾客三个月的复购率，发现男性顾客三个月的复购率也高于女性抖音的车是怎么运营的，而男性在医美的选择也高于女性的。

这些数字都表明，男性可能是以前被忽视的服务宝藏。因此，从5月份开始抖音的车是怎么运营的，专门针对男性推出了一批广告，场景、衣着、行为等都进行了相应的改变。现在公司的售前交易经验超过45%。

另外我们呼叫中心的负责人一直说呼叫中心人少不能忙，然后我们把呼叫中心的接待时间表、每分钟接通率和广告投放率，广告形式的获取率，呼叫中心的质量。匹配获客时间后，发现客服的工作时间安排不正确。

因为我们主要的优质客户是在两个时间段产生的：上午8:00到晚上10:00和晚上8:00到晚上10:00，其中上午8:00到上午10:00是最高峰优质客户，晚上8:00以后虽然客流量低，但客户质量高。

之后，我们奖励员工八点以后的时间，按照优质流量进行匹配。其次，跟踪门店的成交率。如果某家店铺的成交率不好，就会受到处罚，比如停止广告或者关闭单家店铺。这样，有了业务之间的KPI，我们就必须做好客户的接待和服务。

当然抖音的车是怎么运营的：“数字化营销”是怎么炼成的？看完这篇文章就知道了，它还包括另一种情况。比如老店真的很热闹，卖之前就可以关门了。因为抖音是一个非常精准的数字平台，可以根据店铺和时间随时关闭。

现在，营销部门有一个人随时查看所有广告投放数据。过去，我会拍一个广告，然后给我的老板看。现在是直接在线测试。如果它有效抖音的车是怎么运营的：“数字化营销”是怎么炼成的？看完这篇文章就知道了，它将被强制转换。如果无效，将被下架。

过去我们在中泰所花费的所有精力，恰好能够借助抖音大数据平台彻底打通。有一次我和 抖音 的高管开会讨论细节，说他们可以跟踪客户的长期生活。我们是唯一一家依次优化广告周期的公司，大部分零售公司无法跟踪客户的长期生命周期。这也是大多数零售企业客户复购率低的原因。

但是，秀鱼的客户复购率非常高。未成交的客户，可免费送体验，成为体验官。他们只需要填写一份问卷。这个小小的举措，为门店节省了超过一百万的第三方调研公司的成本。, 以前有固定的第三方调查作为店铺的服务流程监控，现在也取消了。

今天的抖音和之前的电视购物很像。每个广告的市场力量可以立即计算出来。近期，秀鱼的数据成交率已达到45%。这个行业有很强的回购率。三 超过 80% 的人会在一个月内回购第二个订单。今年，老客户的活跃度和稳定性均创历史新高。

秀玉现在主打健康和疼痛，所以以中国女篮为代言，希望用运动来代表健康。此外，它还邀请了一些与其客户群相匹配的影视明星。可以看出，这些广告当月投入了100万，当月可以收回140万。

当然，也有投入产出比特别差的广告。我们最初认为年轻人是我们的目标，但后来发现他们不是。因为疼痛本质上是衰老的一种表现，年轻人可能只是休息一下。

业务本身是数字化的，有逻辑可循

自2018年秀鱼中台上线以来，已经快五年了，在营销上产生了巨大的效益。今天，营销不仅关乎在电话上进行的促销活动，还关乎客户到达率、持卡量等。

修宇有一个凌驾于所有部门之上的核心部门，那就是数据分析中心。所有团队都依赖数据分析中心提供的所有数据来做出决策。例如，人力资源部门决定是否在未来五个月内招聘人员。未来是否招人，取决于基础人力的基本负荷和机器人的日负荷率。人，绩效如何设定，也要看KPI考核。营销部门投入的数量也取决于投入产出比。基金的设计也是基于这些数据。大多数团队和数据分析中心的沟通远比其他人多。部门沟通。

事实上，业务本身是数字化的，有逻辑可循，但在过去，业务的逻辑并没有被数据明确化。这就是今天数据挖掘的价值。

谢谢你们！